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DRPネットワーク株式会

車の修理・鈑金塗装の全国ネットワーク
高い技術力、明解な見積り基準で、安心と信頼のカーメンテナンスをお約束いたします。

IT事業部とは

IT事業部

はじめに

DRPネットワークIT事業部は、本部の社内システム(開発・管理・保守・運用)に限らず、
加盟店へのシステムサポートサービスを提供いたします。
お取引先様に限り、電話や遠隔操作にて、簡易的なサポートは無償にてご対応いたします。

サポートソフト

電話のみでは対応が不可能と判断される内容の場合、遠隔操作にてサポートいたします。
その際は、遠隔操作サポート用のソフトを起動させていただきます。
弊社システム担当者が遠隔操作にてお客様のPCを操作し問題点の確認からの復旧等のサポートをおこないます。

こんな時に、ご相談ください

1.画面に表示されるメッセージ

「OK」や「閉じる」を押せば消えるけど、意味がわかない。毎回、表示されるので、表示しないようにしてほしい。


2.パソコンが急に動かなくなってしまった

マウスやキーボードで画面のボタンを押したり文字入力などを試みてもパソコンがまったく反応しなくなってしまったので、パソコンを再起動する前に、解決する方法がないのか教えてほしい。


3.WordやExcelなどの基本操作で教えてほしい

文字サイズ・色・フォント、表作成、図形挿入、印刷設定、計算式の作成など実現させたいのに、やり方がわからないので教えてほしい。


4.パソコンを買い替えたい

パソコンを買い換えたいのに、どのパソコンが良いのかわかない。新しくパソコンを買ったのだけどよくわかないので、初期設定を補助してほしい。


5.ツールを作って欲しい

Excel等のデータを入力しやすい書式の入力画面を作成してほしい。
入力されているデータを使って集計表等のレポートを簡単に生成できるツールがほしい。
その他、なんでもご相談ください。

ご利用条件

1.電話サポート

電話での会話で解決する内容は、電話のみでのサポートとさせていただきます。

2.遠隔操作によるサポート

障害の原因が電話では判断が難しい内容の場合、遠隔操作によるサポートで対応いたします。
お客様の方で、こちらの遠隔操作ソフトを実行いただき、「ID」と「PASSWORD」を弊社社員にお伝え下さい。
また、弊社社員に見られては困る情報を表示している場合は、事前に終了させておいてください。

3.電話・遠隔操作サポートで簡易的に解決できない場合

ご要望内容で 30分以上時間がかかるサポートとなってしまった場合、サポート費用の相談をさせていただく場合がございます。

4.訪問サポート

極力、訪問でのサポートが発生しないで解決するよう心がけていますが、
万が一、訪問でのサポートに該当する場合、「往復交通費」と訪問にかかる往復の人件費 + 作業人件費を合わせた費用をご負担いただきます。
また、サポートにおいて 必要となる部品や機材がある場合、その費用のご負担もしていただきます。

5.配送によるサポート

まずは、ご連絡いただき、サポートするべき内容を確認いたします。
ご要望から配送が必要であると該当する場合は、
必要な物をお伝えしますので、弊社まで送ってください。
※ 配送にかかる費用往復分 + 作業人件費 + 部品代(発生する場合) のご負担いただきます。

注意点

サポートご希望内容により、満足していただけない場合もございます。
以下の場合、サポートが不十分となりますことご了承ください。
・障害内容に応じた専用機器が必要となる等の技術的な対応が必要な場合。
・PCの状態だけでなく、貴社のネットワークまたはPC関連機器が起因している可能性がある場合。
・PCの状態ではなく、外部のシステムが起因している場合。
・部品調達が困難な場合。
・貴社のPC環境を把握していないため、環境に依存する内容の場合。
・PC本体の物理的な損傷が起因している場合。
・リカバリ(初期化)でしか解決する手だてがない場合。
・ウイルス感染が起因する場合。
・その他、専門ソフトの使い方や障害等。

料金に対する考え方

人件費

30分 11,000円(税込) で計算させていただきます。
30未満は、30分で計算いたします。

訪問費用

お客様のご希望により訪問を希望された場合は、訪問における交通費・宿泊費 と 移動時間も人件費の対象として計算させていただきます。

配送費用

お客様が弊社に物を送るので対応してほしいという要望の場合、配送における費用のご負担もしていただきます。

部品代等

お客様のサポートをするにあたり、必要となった部品などの費用もご負担いただきます。

DRPネットワーク株式会社 IT事業部 阿部
TEL:03-3673-5551
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